Jeg har siddet overfor ejeren af en mellemstørrelse virksomhed, der havde brugt 120.000 kroner på et nyt website. Designet var flot. Farverne passede perfekt til brandet. Alligevel faldt salget med 14 procent de første tre måneder. Problemet var ikke synligt på overfladen. Det lå i, hvordan indholdet var struktureret, og hvordan besøgende blev guidet gennem siden. Mange danske virksomheder oplever præcis det samme. De investerer i et moderne udseende, men glemmer at tjekke, om siden faktisk hjælper kunden med at træffe en beslutning. Når jeg arbejder med kunder, anbefaler jeg altid at starte med en grundig analyse af brugeradfærd, før man kaster sig ud i et redesign. Et værktøj som wordupmate.com hjemmeside kan give indsigt i, hvordan dine sider performer i forhold til konkurrenterne, men det kræver stadig, at du selv forstår, hvad tallene betyder.
Tre årsager til at flotte sider alligevel svigter
Jeg har gennemgået over 40 forskellige danske virksomhedssites de seneste to år. Mønsteret er slående. Den første årsag er for mange valgmuligheder på forsiden. En ejendomsmæglerkæde havde syv forskellige call-to-action knapper på deres startside. Det gav et fald i konverteringer på 23 procent, sammenlignet med en version med kun to knapper. Anden årsag er skjult prissætning. En konsulentvirksomhed skjulte deres timepriser bag en kontaktformular. De mistede 60 procent af de besøgende, der ellers var klar til at booke en tid. Tredje årsag handler om tekster, der skriver om virksomheden i stedet for at tale til kundens smertepunkter. Jeg så et værkstedssite, der brugte første afsnit på at fortælle om deres 25 års jubilæum. Det kostede dem 8 ud af 10 besøgende indenfor de første 15 sekunder.
Sådan finder du hullerne i din nuværende side
Stop med at gætte, hvad der virker. Installer en simpel varmekort-løsning allerede i dag. Kig på, hvor folk klikker, og hvor de stopper op. Jeg havde en kunde i B2B-segmentet, der troede deres “kontakt os” knap var perfekt placeret. Varmekortet viste, at 47 procent af besøgende klikkede på et helt andet område – nemlig på et logo, der ikke var klikbart. De gik simpelthen i stå. En anden metode er at gennemføre en fem-sekunders test. Vis din forside for fem kolleger i fem sekunder. Spørg dem bagefter, hvad virksomheden laver. Hvis svarene spreder sig, har du et klart problem. Det så jeg hos en IT-leverandør, hvor tre ud af fem troede, de solgte kontorartikler. Det kostede dem 130.000 kroner i tabt omsætning om måneden.
Hvad du kan gøre på en uge uden et redesign
Du behøver ikke vente på et dyrt redesign for at få bedre resultater. Start med din vigtigste side – typisk forsiden eller en produktside. Fjern et enkelt element, der ikke driver handling. For eksempel et stort billede uden formål eller en sektion om firmaets historie. Erstat pladsen med en tydelig overskrift, der siger præcis, hvad kunden får. Jeg guidede en online butik gennem denne proces. De fjernede en karussel med tre slides og satte én fast tekst ind. Konverteringsraten steg med 18 procent på en uge. En anden lavpraktisk forbedring er at ændre farven på din primære knap. Test altid en grøn knap mod en blå – men kun hvis du har mindst 500 besøgende om ugen til at gøre data valid. Hos en regnskabskonsulent gav en orange knap 12 procent flere klik end den tidligere grå.
Hvornår du alligevel bør overveje en ny side
Der findes situationer, hvor optimering af eksisterende side ikke er nok. Hvis din side er mere end fem år gammel, og du bruger et ældre CMS, kan tekniske begrænsninger bremse dig. Jeg så et autoforhandler-site, hvor sidehastigheden var 8,4 sekunder. Efter et redesign med moderne teknologi faldt den til 1,2 sekunder. Det gav 33 procent flere forespørgsler. Et andet tegn er, hvis din side slet ikke fungerer på mobil. Over 70 procent af danske brugere søger på telefoner. Hvis din menu kollapser eller teksten er ulæselig, taber du massivt. Endelig skal du overveje et redesign, hvis din nuværende side har en bounce rate over 65 procent for landingssider. Det fortæller mig, at der er en fundamental fejl i enten design, indhold eller teknisk performance.
- Mål din sides load-tid med Google PageSpeed – sigt efter under 2 sekunder
- Kig på varmekort for at se, hvor brugerne faktisk klikker i stedet for at tro
- Sammenlign din sides konverteringsrate med branchens gennemsnit (typisk 2-5 procent)
- Spørg tre kunder, hvad de lagde mærke til på din forside – noter forskellene
- Test altid ændringer på kun en side ad gangen for at isolere effekten
- Overvej A/B-test af din primære overskrift i to uger med 500+ besøgende
- Fjern alle unødvendige pop-ups og bannere, der afbryder brugerens flow